«Мои документы»: all inclusive. Включая физзарядку

31 июля 2017, 09:23 / 0

МФЦ глазами не президента и не министра

Многофункциональный центр – удобная форма для оформления документов. Он был создан для блага обывателей. В одном из МФЦ Великого Новгорода побывал не так давно президент страны. Не это ли лучшее подтверждение качественности… Я тоже так думала, пока не пришла пора привести в порядок документы.

Летняя, немного дождливая суббота. Полдень. Я пришла в МФЦ на Ломоносова вместе с сестрой. Взяли талоны электронной очереди, чтобы сдать документы на оформление. Народу было много, но наша очередь была небольшой: я – шестая, как было указано в талоне, сестра -  следом. На табло в зале указаны номера окон, которые обслуживают наши запросы. Работающих окон было три. Мы думали, что сейчас минут за 10 все сдадим. Однако ожидание продлилось более 40 минут. Странно…. Это значит - на приём документов у одного человека уходило примерно 20 минут?

Ответ на этот интригующий вопрос пришел сам собой, когда подошла моя очередь. Я за пару минут отдала сотруднице необходимые бумаги, она назвала сумму пошлины. Я полезла за карточкой, и тут выяснилось самое интересное: касса принимает только наличные, терминала или банкомата «Сбербанка» в МФЦ нет. Можно забрать квитанцию, сходить оплатить её в своем банке, потом опять прийти занять очередь – посидеть в ней… Привычным тоном сотрудница послала меня в ТРЦ «Мармелад», сказав, что она пока подготовит бланк квитанции. Я от волнения даже не заметила банкомат «Россельхозбанка», стоявший в зале. Помчалась в указанном направлении. По дороге меня догнала сестра. На бегу мы обменялись впечатлениями, что XXI век как-то не настигает наших чиновников.

Сдав кросс за вполне приемлемое время, я вернулась в МФЦ. К моему изумлению, сотрудницы на месте не было, на столе одиноко и беспризорно лежали мои документы. При желании любой проходящий мимо мог бы взять их себе на память. Я села, отдышалась, и тут неспешно подошла сотрудница, отдала квитанцию и мои документы. Оплата заняла пару минут. И где-то через полчаса я была свободна. Очень хотелось оставить в терминале центра свежие впечатления от качества полученной услуги, тем более что такая опция в нем есть. Но… оказалось, что надо ввести заветные цифры с талона, который сотрудница предусмотрительно забрала у меня. А возвращаться и выяснять судьбу талона уже не было сил.

Получила я документы через неделю - в срок, быстро. Так что в целом – удобно, хорошо. Опять же - поддержка физической формы клиента – по принципу «всё включено».

Александра СЕМЁНОВА

Поделиться: