Выбор за тобой

Клиенты финансовых организаций с 30 декабря 2021 года вправе отказаться от дополнительных платных услуг, оформленных при заключении договора потребительского кредита или займа, в течение 14 дней после подписания. Ранее такой период охлаждения действовал только для договоров добровольного страхования.

Иногда в договорах о займе клиент обнаруживает, что он одновременно подписался на платные сервисы, такие как консультации юриста, телемедицину, изменение даты платежа, помощь на дорогах и т.д. Если эти услуги не нужны потребителю, необходимо в течение двух недель подать заявление о расторжении договора с поставщиками этих сервисов.

Ещё одна вступившая в конце 2021 года в силу норма закона запрещает заранее проставлять в бумажных и электронных документах на кредит или заём значки (например, галочки), означающие согласие на оплату дополнительных услуг. Услуга может быть оформлена, только если клиент сам проставил соответствующую отметку о своем согласии. Лишение его возможности выбора (автоматическое проставление галочек) является незаконным за исключением случаев, когда это обязательная страховка (например, защита имущества при ипотеке).

«Обе поправки обеспечивают дополнительную защиту потребителя финансовых услуг и помогают клиенту организации самостоятельно выбрать нужные ему сервисы или отказаться от них», - комментирует управляющий Отделением Новгород СЗГУ Банка России Сергей Левчаков.

На возврат средств за вычетом стоимости фактически оказанных услуг у компании по закону есть до семи рабочих дней. Если поставщик услуги не выполняет это требование, потребитель может подать заявление в микрофинансовую организацию (МФО) или банк, где была продана услуга.

Если эта работа не будет проведена, то на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная, которая принимает жалобы на финансовые организации. Работа с жалобами потребителей финансовых услуг – важное направление деятельности Банка России. За 9 месяцев 2021 года жители Новгорода и области направили мегарегулятору около 50 жалоб на навязывание услуг МФО.

По состоянию на 1 октября 2021года на территории Новгородской области зарегистрировано 2 кредитные организации, 6 МФО, 5 ломбардов и 15 кредитных потребительских кооперативов.

Отделение по Новгородской области СЗГУ Банка России