Никитин о превращении чиновников в людей
Сегодня врио губернатора Андрей Никитин прокомментировал региональным журналистам итоги участия в заседании Совета при президенте по стратегическому развитию и приоритетным проектам, которое накануне провёл Владимир Путин. Напомним, на заседании обсуждались две темы - улучшение качества здравоохранения и повышение производительности труда.
- Я уже давал поручения поработать над вопросами улучшения качества сервиса поликлиник, сокращения времени записи к врачам-специалистам, - отметил врио губернатора. - К сожалению, пока не всё сделано. Но то, что министерство здравоохранения предлагает – это, по сути, для нашего региона, надо взять и просто исполнить.
Он сообщил, что будет просить сделать нашу область одним из «пилотов» по озвученным приоритетам, потому что, по его словам, «та ситуация, в которой мы находимся, абсолютно не может устраивать никого». О каких конкретно проектах идёт речь?
- Прежде всего, проект «Бережливая поликлиника», который в ряде регионов уже начал внедряться, - пояснил Никитин. – Это проект, связанный с системой бережливого производства, она часто применяется на предприятиях. Я был в Боровичах на заводе огнеупоров, там коллеги эту систему используют. В здравоохранении это система, связанная с анализом и упрощением потоков документов, логистикой и т.д. Такой проект позволяет резко сократить время на бессмысленное делопроизводство, повысить сроки содержательного обслуживания пациента. Мы это будем у себя внедрять в первую очередь. Потому что, имея достаточно ограниченные ресурсы, пользоваться ими бесхозяйственно мы точно права не имеем ни малейшего.
Другой проект, который ведёт Минздрав, носит название «Вежливая регистратура». Он предполагает комфортное обращение в медицинские учреждения, облегчённый доступ маломобильных групп населения.
- Детям и старикам приходить в поликлиники должно быть удобно, - отметил исполняющий обязанности главы губернии.
Безусловно, третьим приоритетным проектом в сфере здравоохранения области станет внедрение телемедицины.
У Андрея Никитина спросили, разбирался ли он с проблемой работы колл-центра: многие люди жалуются, что утром, с 8.00 до 9.00, когда идёт основная запись к специалистам, дозвониться в поликлинику невозможно.
- Я лично пока не звонил, не записывался никуда. Но, безусловно, мы этот вопрос решим быстро. Здесь нет никакой проблемы. Многим моим коллегам следует перестать думать о том, что они чиновники, и думать о том, что они тоже люди и могут столкнуться с такой же ситуацией. И начать в таких вопросах решения принимать, исходя не из формального, а простого человеческого понимания удобства.
Вопросы повышения качества здравоохранения, по мнению врио губернатора, могут быть системно решены за счёт существенного пересмотра формата взаимодействия областной администрации и общества. Без диалога с общественностью обойтись невозможно. Он уточнил, что такие институты, как Общественная палата, разного рода советы, надо реанимировать, а какие-то - существующие только на бумаге - просто сократить.
На просьбу оценить систему регионального здравоохранения, Андрей Никитин ответил:
- Есть несколько показателей, где мы выглядим лучше, чем по стране. Это в основном показатели, связанные с младенческой и детской смертностью. Но по многим показателям мы входим в десятку худших регионов. Это надо признать, для того, чтобы что-то изменить. Надо перестать себя обманывать, перестать писать бравурные отчёты. Чтобы что-то начало меняться, надо понимать, где мы находимся.