Путёвка не на юг

«Охарактеризовать Ким М.А. можно как неуравновешенного человека… Пила энергетические напитки, курила. О себе говорила немного. Одевалась в одежду чёрного цвета… На нехватку денежных средств не жаловалась».

                 (Из свидетельских показаний одного из подчинённых менеджеров)

 

«Денег – нет!»

Майя Ким, бывший коммерческий директор туристического агентства «Старый порт», в июле этого года получила путёвку в одну из женских колоний страны. На довольно-таки приличный срок: 4 года.

Пожалуй, первый столь серьёзный приговор, вынесенный в Новгородской области представителю этого вида «посреднического» бизнеса.

Чем именно отличилась женщина, подвизавшаяся на ниве туристических услуг?

Самый большой скандал, связанный с деятельностью Майи Анатольевны, случился ближе к лету 2013 года. По имеющейся информации, в этот период владельцам ТА «Старый порт» К-вым стали поступать сигналы о том, что с деятельностью их детища «не всё в порядке». Если изъясняться чуть конкретнее, то одна из рядовых менеджеров агентства позвонила «шефам» и сообщила о том, что часть их «турпродуктов» (то есть загранпутешествий, забронированных через их турагентство и уже оплаченных клиентами) не оплачена, так сказать, поставщику этих «продуктов» – крупным туроператорам.

Как впоследствии рассказывала эта женщина, поначалу она пыталась разобраться в ситуации, обратившись к своему непосредственному начальнику – коммерческому директору Майе Ким. Но та ничего не стала «прояснять»,  оборвав разговор простыми словами: «Денег – нет!».

А представители туроператоров продолжали звонить. Клиенты – тоже… Почувствовав, что дело принимает пренеприятный оборот, менеджер и сообщила собственникам турагентства о создавшейся ситуации.

19 июня, ближе к концу рабочего дня, бизнесмен К-ов приехал в офис, располагавшийся тогда на Большой Московской. И сообщил Майе Анатольевне о том, что хотелось бы провести финансовую проверку.

Мужчина почувствовал, что коммерческий директор явно занервничала. Попросил, чтобы она предъявила деньги, имеющиеся в сейфе турагентства. Майя Анатольевна выдала всю наличность – около 40 тысяч рублей.

Как водится у «хозяйствующих субъектов», мужчина тут же написал расписку в получении этой суммы. И попросил Майю Анатольевну засвидетельствовать, что эти деньги сдала именно она, засим – расписаться.

Женщина принялась исполнять распоряжение… Но до конца – не исполнила: указала только сумму, а вот подпись поставить – забыла. В пылу полемики, однако, на это даже не обратили внимания. Тем временем, объявив, что на время ревизии она отстраняется от работы, мужчина потребовал у коммерческого директора ключи: и от офиса, и от сейфа.

Отдав ключи, но ничего толком так и не объяснив, Майя Анатольевна покинула помещение. Спустя сутки её вновь вызвали «на ковёр». Женщина согласилась вернуться в офис и предоставить таки «разъяснения». 

«Пирамиды» бывают разными

На простой вопрос: «Где деньги?» (имелись в виду те, которые были получены от клиентов, но не перечислены туроператорам), – был получен ответ: они-де «ушли» на оплату туров клиентов-предшественников. Тогда возникал другой вопрос: а чем же оплатить туры «этих» клиентов? Предполагалось, что деньгами, которые принесут «следующие» клиенты… Всё это, строго говоря, очень напоминало одну из хорошо известных в нынешней России разновидностей «пирамид».

Был задан и ещё один суть важный для понимания ситуации вопрос: сколько же, по мнению коммерческого директора, сейчас «не хватает» денег? Майя Ким ответила: «…где-то миллиона рублей».

Как вспоминали люди, присутствовавшие в офисе, на этом этапе беседы Майя Анатольевна вновь разнервничалась, «у неё изменился голос, изменилась сама речь»… В конце концов, женщина не выдержала, объявила присутствующим, что ей надо «успокоиться и покурить». Потом вышла из офиса, и больше туда не вернулась.

А в самом турагентстве закипела большая работа.

Во-первых, его владельцы обратились к экономисту, чтобы определить, сколько в реальности, а не со слов Майи Анатольевны, «не хватает» денег. Исследовав все имеющиеся в наличии документы, ревизор сделал вывод: на самом деле, «не хватает» гораздо больше, чем 1 миллион рублей.

Во-вторых, во избежание большого скандала, принялись изыскивать внутренние резервы, чтобы оплатить туроператорам путешествия сограждан, уже отдавших деньги Майе Анатольевне – те деньги, которые «ушли невесть куда». Подмоченную репутацию спасти, в общем-то, удалось. В конечном итоге все туристы разлетелись: кто в Крым, кто в Мексику, кто в Таиланд.

Как позднее поясняли владельцы турагентства, на первоначальном этапе они не догадывались, сколь масштабен причинённый им ущерб. И надеялись, в общем-то, уладить дело миром, без обращения в полицию. Но поскольку сама Майя Анатольевна повела себя совсем неправильно: исчезнув из офиса под предлогом «покурить», в нём больше не появилась, а на телефонные звонки отвечать перестала, - не оставалось ничего, кроме как… В конце концов «делом о туристических миллионах» занялась полиция.

Следствие, прямо скажем, продвигалось непросто. Потребовалось разыскать и допросить несколько десятков клиентов агентства, которые, в большинстве своём, претензий не имели: в отпуска они улетели, а за чьи деньги оплачены их «турпродукты», им, туристам, было всё равно. Что же до конкретной суммы недостачи, то, согласно заключению экономистов, производивших документальное исследование уже по поручению полиции, она составила 3 миллиона 469 тысяч 671 рубль и 3 копейки

Пострадавшим на эту сумму от действий Майи Анатольевны признано само агентство. Благодаря мерам «скорой помощи», предпринятым владельцами агентства, никто из клиентов «без отпуска» не остался. 

И такси – за счёт «агента»

Справедливости ради, нельзя, однако, не сказать и о том, что всё же не все из опрошенных в ходе следствия клиентов Майи Ким сохранили об этом контакте добрую память. Свидетель Б., например, рассказывала, что ещё до кульминационных событий, в конце февраля 2013 года, вместе с мужем она собралась в далёкую, малоизведанную Мексику. Кто-то из коллег посоветовался обратиться к Майе Анатольевне. Женщина так и сделала… А после знакомства, убедившись в серьёзности намерений своего «агента», отдала ей 95 тысяч рублей: сама привезла деньги в офис, передала из рук в руки. Взамен получила квитанцию. Начало тура планировалось на 18 марта. Но до 17 марта, несмотря на звонки и «дёргания» Майи Анатольевны, никаких документов клиенты так и не получили. Лишь за день до отправления, рассказывала свидетель, Ким передала ей «бумаги», в суть которых, за неимением большого туристского опыта, женщина не вникала, доверившись специалисту.

Тем более что тогда Майя Анатольевна проявила чудеса профессионализма и предупредительности: из-за того, что «задержала выдачу документов, оплатила такси до аэропорта».

18 марта пара из Новгорода была всё же в Пулкове – за несколько часов до регистрации. Но когда люди подошли к стойке, улыбчивая девушка ответила, что их фамилий в списке нет, билеты – не забронированы.

Несолоно хлебавши люди вернулись в Новгород. Раздувать скандал не стали, ибо, по первому требованию, деньги им Майя Анатольевна вернула.

Думается, что это не единственная накладка в практике Майи Ким. Как пояснял суду основатель ТУ «Старый порт», к себе на работу он пригласил её по рекомендации, после того как женщина покинула другое новгородское туристическое агентство – «СТИФ». На собеседовании показала себя с самой лучшей стороны: общительная, коммуникабельная, обладающая большими познаниями по части туристического бизнеса.

Майю Анатольевну взяли на работу. И никаких справок о ней более не наводили… Между тем, как рассказали представители агентства «СТИФ» уже в ходе этого следствия, и от них Майя Анатольевна ушла не по-хорошему.

Уйти оттуда… ей предложили, несмотря на то что за шесть лет работы там «зарекомендовала себя достаточно компетентным сотрудником». А примерно через месяц после расторжения трудовых отношений, рассказывала представитель агентства «СТИФ», к ним пришла одна из клиенток Майи Анатольевны с претензией. Выяснилось: за свой тур на Кипр эта женщина передала ей 55 тысяч рублей. Майя Анатольевна забронировала тур у туроператора ООО «Библио-Глобус», а затем… сама же этот тур и аннулировала. И это тоже был скандал, правда, не того масштаба как в ТА «Старый порт».

Поскольку, как я понимаю, в этой среде не принято выносить сор из избы, никакой огласки та история не получила: руководство агентства «СТИФ» «за свои» организовало женщине поездку на вожделенный Кипр. Потом, правда, «в порядке регресса» с Майи Ким попытались взыскать расходы, и она, вспоминала свидетельница, даже удовлетворила часть требований – на сумму в 25 тысяч рублей. «Подавать на неё заявление в полицию не стала, так как решила оставить данный вопрос на совести Ким М.А.», – добавляла свидетель. 

Для тех, кто владеет компьютерной «мышкой»

Тихий всё же это омут… Не «СТИФ», разумеется, не какое-то конкретное турагентство, а весь этот бизнес.

И, глядя на него, не могу не сделать маленькое лирическое отступление. Из всех сфер предпринимательской деятельности, сдаётся мне, выделяются две, порождённые постперестроечным временем, которые подразумевают превращение в деньги – воздуха: риэлторство и туризм.

После того как в нашей стране был взят курс на капитализм, фирмы и фирмочки, специализирующиеся на этих разновидностях как бы предпринимательской деятельности, стали расти как грибы после дождя, объединяя в своих рядах людей пусть и не обременённых специальным образованием, но – ловких, общительных, «располагающих».

Если брать именно турбизнес, то на заре его становления в нашей стране, когда «россияне» ещё не были готовы к регулярным поездкам за границу, когда решительно не знали, как это бывает, порождение слоя «проводников», этаких «сталкеров», было объяснимо. Но за счёт чего этот бизнес сохранился до нашего времени, честно, – ума не приложу. Ведь ныне для того, чтобы отправиться в отпуск за границу и благополучно там отдохнуть, не нужно ничего, кроме компьютера с выходом в интернет!

Сам я окончательно разуверился в нужности турагентств-посредников лет восемь назад. Тогда я задумал вояж в Таиланд. По привычке (а к этому времени такая штука уже выработалась) отправился в одно из новгородских турагентств. Девушка, «взявшая» меня «в работу», оказалась человеком совсем нерасторопным. Долго, на моих глазах, «листала» на компьютере «варианты». Ничуть не таилась, не прятала адреса тех сайтов.

Разошлись мы на том, что оба – подумаем. Вернувшись домой, я, и правда, подумал. Крепко подумал! А потом, открыв сайты, адреса которых остались в памяти, сам забронировал и отель, и билет на самолёт в безвизовый Таиланд. Несмотря на то что это был мой первый опыт самостоятельной организации поездки, всё прошло без сучка и без задоринки.

Потом, эксперимента ради, я связался с той нерасторопной девушкой. И, грешен, не признаваясь, что всё уже сделал – сам, попросил её «прикинуть», сколько будет стоить тур, если я улечу таким-то рейсом и поселюсь в таком-то отеле… Она прикинула. И назвала сумму, примерно на 11 тысяч превышающую уже оплаченную мною.

Из чего сделал вывод: эти 11 тысяч «с носа» (а в моей семье – три человека) и есть «накрутка»: турагентства, туроператора, ещё кого-то с приставкой «тур». Таким образом, тогда мы сэкономили более 30 тысяч рублей, сделав самостоятельно то, что может сделать любой, избавив себя от необходимости обращаться к «услугам» совершенно ненужных, лишних «турпрокладок».

С тех пор ни в одно турагентство я ни ногой! Чего и вам, уважаемые читатели, желаю! 

Молчание – золото!

Если же вернуться к фигуре Майи Анатольевны, то, судя по впечатлению, оставшемуся после суда, к числу её достоинств относятся и тонкий психологизм, и, не отнимешь, умение «держать» клиента.

– Как о специалисте в области туризма, – делится своими мыслями государственный обвинитель Павел Артамонов, – многие из опрошенных свидетелей отзывались о Майе Ким исключительно позитивно. Более того, когда Майя Анатольевна перешла в турагентство «Старый порт», вслед за ней пошли и многие из вчерашних клиентов. Поэтому неудивительно, что поначалу её работой и приносимым ею доходом все были довольны. Вместе с тем, как следовало из показаний рядовых менеджеров этого агентства, новый коммерческий директор начала прививать непривычные, чтобы не сказать – странные, стиль работы и тип взаимоотношений в коллективе. Наложила, например, вето… на разговоры в офисе. Требовала, чтобы младшие коллеги вообще не «болтали» между собой. В случае, когда общение нужно «по работе», предлагалось общаться… посредством электронной почты. Как я понял, доходило до курьёза: сотрудницы, находившиеся в одном помещении, вынуждены были обмениваться не устными репликами, а электронными письмами. У кого-то даже создавалось впечатление, что это служило единственной цели: разобщения коллектива. Что же касается сути предъявленного ей обвинения, то сама Майя Анатольевна так и не смогла дать убедительного объяснения причин выявленной недостачи. Соглашаясь и в суде с тем, что, бывало, туры одних туристов оплачивались за счёт средств других, говорила о том, что «дисбаланс» (между суммой, которая должна была наличествовать в агентстве, и – наличествовала фактически) мог быть вызван сторонними факторами, например, тем, что, по разным причинам, туроператоры налагали штрафные санкции на их турагентство, или тем, что владельцы агентства «брали» деньги из кассы. Однако подтвердить это какими бы то ни было документами, записями в книге прихода-расхода («кассовой книги») подсудимая не могла. Если даже допустить, что какие-то штрафные санкции – были, выглядело странным, что коммерческий директор не информировала о них собственницу турагентства. Она же, допрошенная в суде, утверждала, что до самого последнего времени, до выявления недостачи коммерческий директор говорила, что никаких проблем нет, в деятельности агентства – всё в порядке! В конечном итоге действия Майи Ким были квалифицированы по ч. 4 ст. 160 УК РФ, как присвоение – то есть хищение чужого имущества, вверенного виновному, в особо крупном размере. В полном объёме суд взыскал с Майи Ким и сумму ущерба, причинённого собственнице турагентства.

…Если апелляционная инстанция оставит приговор в силе, в течение четырёх лет бывший коммерческий директор туристического агентства будет приобщаться к какой-либо простой, но востребованной в нашем обществе профессии. И это, думается, пойдёт во благо человеку… Потому что, как знать, останутся ли спустя четыре года на карте города какие-либо турагентства – вообще? А вдруг и нынешние их клиенты, прочитав эту статью, решат, что не будут они больше дарить свои деньги чужим людям за «услугу», которая под силу любому, умеющему пользоваться компьютерной «мышкой». Вдруг начнут беспокоиться, не оплатит ли какой-нибудь другой коммерческий директор их деньгами отдых совершенно постороннего субъекта… Тем более что сейчас, говорят, наши турагентства – в связи со сложной международной ситуацией – и так переживают не лучшие времена! А что то будет через 4 года?!

Пока же со всей определённостью можно говорить о том, что и по сей день в нашей стране явный переизбыток «менеджеров» да «коммерческих директоров» от туризма… А стране так не хватает механизаторов, доярок, швей, наконец!

Алексей КОРЯКОВ